Hoe zorgt u voor goede continuïteit van de werkzaamheden?

Outsourcing draait om organisatieverbetering en dienstverlening. Hier is het natuurlijk allemaal om begonnen! Maar hoe blijft u in controle, en vergewist u zichzelf of u een optimale service krijgt? Hoe zorgt u voor de juiste continuïteit van de werkzaamheden bij de leverancier? Hoe brengt u standaarden in de uitvoer? Heeft u inzicht in de eventuele risico’s?

Als het gaat om uitbesteding, wilt u natuurlijk dat het uitbesteedde binnen de gewenste tijd en met de gewenste kwaliteit wordt opgeleverd. Bache zorgt dat adequate business requirements zijn opgesteld, waarbij  aandacht is voor de lokale context die bij de leverancier als onbekend mag worden verondersteld. Tevens is het belangrijk dat de uitbesteding vanaf zowel de leverancierskant als aan uw organisatiezijde wordt gemanaged. Een projectmanager van Bache, die uw organisatie vertegenwoordigt, houdt niet alleen de voortgang van de leverancier in de gaten, maar zorgt ook voor: het juist adresseren van vragen, verandermanagement, testmanagement, implementatiemanagement, enzovoort. De projectmanagers van Bache zijn hier specifiek op getraind.

De projectmanagers van Bache beoordelen de voortgang en output van werkzaamheden van het uitbestedingstraject middels het onderstaande model. 

Contract management dient het gehele dienstverleningsproces te:

• Controleren
• Beheersen
• Managen

In de analyse en evaluatie fase van het bovenstaande model wordt gekeken of de output in overeenstemming is met wat er contractueel is vastgelegd. Vervolgens kan de output geaccepteerd worden of wordt de cyclus opnieuw doorlopen. Door middel van een Service Level Agreement (SLA), of audit worden kwaliteitsnormen geformuleerd en getoetst. Komt de werkelijkheid overeen met de normen? Wat kan er verbeterd worden of zijn er geen verbeterpunten? Zijn de gemaakte afspraken nog optimaal of dienen er nieuwe prestatienormen (KPI's) gedefinieerd te worden? Het is van belang om te kijken of de contracten houdbaar zijn of dat deze bijgesteld dienen te worden.

Binnen het transitieproces zijn zaken ondergebracht als kennismanagement en verandermanagement, deze kunnen binnen contract management een doorlopend proces of een terugkerend item zijn. 

Bache helpt u bij:

De kern van nazorg is:

Meten is weten:

vertrouwen in uw leverancier is goed,
controleren is beter.

Uiteindelijk wilt u rendement uit uw investering halen, uw productiviteit en resultaat verhogen. Hierbij hoort: een juiste en kwalitatieve levering vanuit de leverancier, een goede verstandhouding en vertrouwen.