Wat als voordeel of als nadeel kan worden beschouwd, hangt grotendeels af van de strategie en de risico’s van een uitbesteding. Anders gezegd, wat de ene organisatie als voordeel ziet, kan een andere organisatie als nadeel zien. Daarom wordt hieronder een overzicht gegeven van de mogelijke voordelen en de mogelijke nadelen.

De voordelen van outsourcing kunnen zijn:

• Financiële voordelen
• Personele voordelen
• Operationele voordelen
• Strategische voordelen

De mogelijke nadelen van outsourcing kunnen zijn:

• Kosten van uitbesteding zijn hoger dan de huidige kosten
• Verlies van kennis en/of competenties
• Te grote afhankelijkheid van een leverancier
• Vertrouwelijkheid van informatie of een idee

Mogelijke voordelen

Financiële voordelen

Het reduceren van (onnodige) kosten is voor elke  organisatie een continue proces om optimaal te kunnen blijven presteren, zowel in goede als in slechte tijden. Op het moment dat er inzicht is in de processen van een organisatie zal blijken dat (onnodige) kosten regelmatig op dezelfde plaatsen binnen de organisatie keer op keer terugkomen. Het zal blijken dat deze onnodige kosten vaak terugkeren binnen processen die niet behoren tot de kernactiviteiten van een  organisatie, omdat op deze processen minder wordt gelet. Deze kosten worden indirecte – of overheadkosten genoemd. Uitbesteden van de activiteiten van deze processen kan een goede mogelijkheid bieden om tot een behoorlijke kostenbesparing te komen. Het permanent onder controle houden van de kosten is zeker belangrijk als de concurrentiedruk hoog is. Dit is winst, zowel voor de grote – als de kleinere organisaties.

Personele voordelen

Door outsourcing kunnen niet alleen financiële voordelen worden behaald, maar ook personele voordelen. Zo kan bijvoorbeeld de ziekteverzuimproblematiek worden verminderd. Daarnaast hoeft er minder aandacht te worden  besteed aan werving, opleiding en huisvesting.  

Kortom niet alleen de productie of ontwikkeling kan worden uitbesteed, maar ook de risico’s van het personeelsmanagement.

Operationele voordelen

Door transparantie van de (kern)processen binnen de organisatie is het voor het management inzichtelijker om activiteiten bij te sturen door service niveaus en controle-instrumenten. Hierdoor verbeteren de kwaliteit, de voorspelbaarheid en het risicomanagement. Daarnaast kan het inzichtelijk worden welke activiteiten gestandaardiseerd kunnen worden en welke klantspecifiek zijn. (Gestandaardiseerde processen of (deel)producten kunnen uitbesteed worden).

Strategische voordelen

Outsourcing maakt het mogelijk tijd en middelen te herdistribueren naar die kerngebieden van de organisatie die een directe impact hebben op de winstgevendheid. Deze flexibele manier van werken beweegt mee met veranderende markteisen, zonder te veel risico’s voor de organisatie.

Mogelijke nadelen

Kosten van uitbesteding zijn hoger dan de huidige kosten

Het kan blijken, uit bijvoorbeeld een analyse, dat het uitbesteden van activiteiten, processen en/of onderdelen de kosten eerder verhogen dan verlagen. Dit kan een reden zijn om niet uit te besteden. Het is echter niet zo dat het de reden is om niet uit te besteden, omdat er ook andere (strategische) overwegingen mee kunnen spelen, zoals verhoging van de kwaliteit of (technologische) verbeteringen met technieken die een organisatie niet in huis heeft.

Verlies van kennis en/of competenties

Kennis en/of competenties bepalen voor organisaties de uniekheid om, ten opzichte van de concurrentie, winstgevend te zijn. Indien belangrijke kennis en/of competentie aan een leverancier wordt uitbesteed, kan bijvoorbeeld de concurrentiepositie in gevaar komen. Dit kan een reden zijn om niet uit te besteden. Het wel of niet uitbesteden waarbij kennis en/of competenties verloren kunnen gaan is een strategische keuze. Een voorbeeld hiervan is Philips. Deze organisatie is van een productieorganisatie naar een marketingorganisatie gegaan, waarbij de productiekennis en competenties zijn uitgeleverd aan externe partijen.

Te grote afhankelijkheid van een leverancier

Het kan zijn dat bij een uitbesteding een leverancier te veel invloed gaat krijgen bij bijvoorbeeld het bepalen van de organisatiestrategie en de bijbehorende organisatietransities, waardoor de winstgevendheid van een organisatie in gevaar komt. Dit kan een reden zijn om niet uit te gaan besteden. Er zijn echter ook organisaties die strategisch kiezen voor deze situatie, zoals bij een transformational outsourcing.

Vertrouwelijkheid van informatie of een idee

Het is voor een organisatie een belangrijke strategische beslissing om vertrouwelijke informatie of een idee  wel of niet uit te besteden aan een externe leverancier, omdat hier vele risico’s aan verbonden zitten. Een idee uitbesteden aan bijvoorbeeld een (relatief onbekend) Chinees bedrijf kan als gevolg hebben dat dit idee binnen een week is gekopieerd. Een ander voorbeeld is het uitbesteden van privacy gevoelige informatie of financiële gegevens naar een externe partij. Hoe groot is het risico dat hiervan misbruik wordt gemaakt? De beslissing van het wel of niet uitbesteden van vertrouwelijk informatie of een idee is mede afhankelijk van de vertrouwelijkheid van en bekend met een potentiële leverancier.