Outsourcing, in het Nederlands ook wel uitbesteding genoemd, wordt tegenwoordig voor een veelheid van diensten gebruikt, maar wat houdt outsourcing nu precies in? Het algemene idee achter outsourcing is dat processen, activiteiten en/of onderdelen van een organisatie worden uitgevoerd door een extern bedrijf. Zo’n extern bedrijf heeft zich gespecialiseerd in een bepaald proces, activiteit of een specifiek onderdeel. Veelal behoren de activiteiten die worden uitbesteed tot niet-kern activiteiten. Het uitbesteden van niet-kernactiviteiten leidt tot specialisatie. Maar het is ook mogelijk om kernactiviteiten (core-business) uit te besteden. Dit is afhankelijk van de strategie waarvoor een organisatie kiest. Outsourcing komt in verschillende vormen voor, die in de volgende hoofdvarianten te verdelen zijn:

• Business Process outsourcing (BPO)
• Nearshoring
• Offshoring
• Outtasking
• ASP-diensten of leasing
• Onshoring
• Shared Service Centers
• Co-sourcing & Joint Ventures
• Strategic sourcing
• Greenfield offering
• Global outsourcing
• Transformational outsourcing (transitional sourcing)

Business Process Outsourcing (BPO)

Business Process Outsourcing is het uitbesteden van een compleet proces aan externe dienstverleners. De dienstverlener is in dit geval ook verantwoordelijk voor het gehele proces. Voorbeelden hiervan zijn:

• Beveiliging
• Catering
• Schoonmaak
• Facilitaire dienst
• Callcenters
  

Nearshoring

Nearshoring is het uitbesteden van processen, activiteiten en/of onderdelen van een  organisatie naar landen die relatief dicht bij het eigen land liggen. Wat nearshoring is, wordt bepaald door de locatie van zowel de klant als de leverancier.  Voor Nederland zijn dit bijvoorbeeld Polen, Hongarije, Roemenië of Malta. Voor de VS zijn dit bijvoorbeeld Mexico of Canada.

Offshoring

Offshoring, ook wel offshore outsourcing genoemd, lijkt op nearshoring met als verschil dat processen, activiteiten en/of onderdelen (deels) worden uitgevoerd in (overzeese) landen die niet dicht bij het eigen land liggen. Wat offshoring is wordt bepaald door de locatie van zowel de klant als de leverancier. Populaire landen voor bijvoorbeeld Europa zijn: India(ICT), Filippijnen (Administratie), Maleisië(ICT) en China (productie).

Outtasking

Outtasking is niets anders dan het inhuren van externe expertise voor het uitvoeren van eenmalige acties of voor het uitvoeren van activiteiten. Dit is interessant voor met name MKB -bedrijven waarbij het niet rendabel is om bepaalde kennis zelf te onderhouden.
Eindverantwoordelijke blijft echter de klant en deze is dus ook beslissingsbevoegd.

ASP-diensten of leasing

’ASP-diensten’ (Application Service Provision) is een kreet uit de ICT, maar hier wordt niets anders mee bedoeld dan leasing of huren van bedrijfsmiddelen, waarbij wordt betaald voor het gebruik van bedrijfsmiddelen gedurende een bepaalde periode. Dit kan betrekking hebben op bijvoorbeeld software, auto's, hijskranen of bedrijfsruimte. De leverancier is verantwoordelijk voor de aanschaf en het beheer van het bedrijfsmiddel en de klant is uitsluitend gebruiker.

Onshoring

Onshoring is het uitbesteden van, processen, activiteiten of onderdelen aan een extern bedrijf in het eigen land. Bedrijven of organisaties maken hiervan gebruik om bijvoorbeeld de kwaliteit te verhogen of  om kennis te gebruiken dat in de eigen organisatie niet aanwezig is.

Shared Service Centers (SSC)

Bij werkmaatschappijen, business units en op verschillende afdelingen werden, en worden nog steeds, (decentrale) diensten gebruikt die gecentraliseerd kunnen worden, de zogenaamde Shared Services. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan de ICT dienstverlening en de administratie. Deze centrale diensten die door meerdere werkmaatschappijen, business units of afdelingen gebruikt kunnen worden, worden dan ondergebracht in een Shared Service Center (SSC). Een voordeel hiervan is dat kosten kunnen worden bespaard, omdat veel werkzaamheden niet meer dubbel worden uitgevoerd. Hiernaast  is kwaliteitsverhoging een belangrijke overweging. Het gebruik van een SSC is het meest bekend bij grote organisaties en de overheid. Een voorbeeld hiervan is het voormalige Rijks Computer Center (RCC). Het gebruik van een SSC hoeft niet alleen voor grote organisaties en overheden te zijn. Het is ook mogelijk om een SSC op te zetten voor een groep van kleinere bedrijven.

Co-sourcing & joint ventures

In sommige gevallen hebben de dienstverlener (leverancier) en de uitbesteder een gezamenlijk belang. In zo’n geval wordt een bedrijf opgericht waarbij beide partijen 50% van de aandelen hebben. Deze onderneming wordt een “joint venture” genoemd. Deze onderneming levert diensten aan de uitbesteder en, indien mogelijk, aan andere uitbesteders.
Bij “co-sourcing” zetten de uitbesteder en de dienstverlener speciaal een “joint venture” op voor outsourcing.

Strategic sourcing

Strategic sourcing houdt in dat er op basis van een noodzakelijke verandering wordt gekozen voor outsourcing. Een aanleiding hiervoor is dat de bedrijfsvoering of de financiële positie in gevaar komt door bijvoorbeeld:

• Te hoge kosten;
• De kwaliteit van de dienstverlening wordt niet meer geaccepteerd;
• De gebruikte techniek is achterhaald ten opzicht van de concurrentie;

In deze gevallen wordt gekozen om op strategisch niveau de dienstverlening anders in te gaan richten.

Greenfield offering

Greenfield offering lijkt heel veel op normale outsourcing. Het meest relevante verschil is dat bij een greenfield offering er geen overdracht plaatsvindt van processen, activiteiten of onderdelen, omdat de dienstverlening uit het niets wordt opgebouwd.

Global outsourcing

Global outsourcing is het uitbesteden van, processen, activiteiten of onderdelen naar één of meerdere leveranciers in meerdere landen. De reden hiervoor kan bijvoorbeeld het reduceren van de kosten zijn of omdat verschillende expertises bij verschillende leveranciers te vinden zijn.

Transformational outsourcing (transitional sourcing)

De ultieme vorm van outsourcing is de transformational outsourcing, ook wel BTO (business transformational outsourcing)  of transitional sourcing genoemd. Bij een transformational outsourcing worden processen, activiteiten of onderdelen uitbesteed met een bepaald doel voor ogen, waarbij de leverancier actief wordt betrokken bij de organisatiestrategie en de bijbehorende organisatieveranderingen. Het doel is de kwaliteit en/of de volwassenheid van een dienstverlening significant te verhogen.